Informations sur les remboursements
Politique relative aux retours et aux remboursements
Droit de rétractation
Chez Erkules Sport, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à l'égard de nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de vous rétracter du contrat et de retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif
Conditions de retour
Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus :
- Les produits doivent être inutilisés, intacts et complets dans toutes leurs parties.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les éventuels accessoires, étiquettes et documents
Procédure de retour
Pour lancer une procédure de retour, suivez ces quelques étapes simples :
- Contactez notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, par e-mail à l'adresse erkules2024@gmail.com Indiquez le numéro de la commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Recevez l'autorisation de retour : Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement les produits à retourner, en utilisant de préférence l'emballage d'origine. Joignez une copie de la confirmation de commande.
- Expédiez le retour : Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation de retour. Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'entreprise, sauf accord contraire.
Conditions de remboursement
Une fois les produits reçus et leur intégrité vérifiée, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi au moment de la commande :
- Cartes de crédit/débit : Les délais de remboursement peuvent varier selon l'établissement bancaire, mais interviennent généralement dans un délai de 7-10 jours ouvrés.
- PayPal : Le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant la confirmation.
- Autres modes de paiement : Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode utilisé.
Retours de produits défectueux ou erronés
En cas de réception de produits défectueux ou erronés, nous vous prions de contacter notre service client dans un délai de 5 jours. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et procéderons au remplacement de l'article ou au remboursement intégral du montant, y compris les frais d'expédition initiaux.