Información sobre reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento
En Erkules Sport, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes el derecho de desistir del contrato y devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Condiciones para la Devolución
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos:
- Los productos deben estar sin usar, intactos y completos en todas sus partes.
- Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, etiquetas y documentación.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar un procedimiento de devolución, sigue estos sencillos pasos:
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Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido por correo electrónico a la dirección erkules2024@gmail.com. Indica el número del pedido y los productos que deseas devolver.
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Recibe la autorización para la devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para la devolución.
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Prepara el paquete: Embala cuidadosamente los productos a devolver, utilizando preferiblemente el embalaje original. Incluye una copia de la confirmación del pedido.
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Envía la devolución: Envía el paquete a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización para la devolución. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta de la empresa, salvo acuerdo diferente.
Condiciones de Reembolso
Una vez recibidos los productos y verificada su integridad, procederemos con el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago elegido al momento del pedido:
- Tarjetas de Crédito/Débito: Los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria, pero generalmente se realizan dentro de 7-10 días hábiles.
- PayPal: El reembolso será visible en tu cuenta de PayPal dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación.
- Otros Métodos de Pago: Los tiempos de reembolso pueden variar según el método utilizado.
Devoluciones de Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir productos defectuosos o incorrectos, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 5 días. Nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución y procederemos a reemplazar el artículo o a reembolsarte el importe total, incluidas las tarifas de envío originales.